Politique de remboursement
Conditions de retour et de remboursement
En achetant sur notre site, vous acceptez nos conditions générales de ventes ainsi que nos conditions de livraison et de retour
Délai et procédure
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour.
Pour les commandes expédiées, la date de réception correspond au jour où le colis est livré au client ou la personne qui reçoit le colis.
La demande de retour doit être effectuée à l'adresse sav@paolinaconceptstore.com ou au moyen de la fonction de rétractation disponible sur notre site.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à l'adresse sav@paolinaconceptstore.com Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous expliquerons la marche à suivre.
Adresse de retour
Paolina Concept Store
Rue Brun 3
5300 Andenne
Belgique
Lorsque vous créez votre étiquette de retour, veillez à indiquer notre adresse e-mail sav@paolinaconceptstore.com Nous recevrons ainsi les notifications du transporteur. Sans notification, le colis risque de ne pas être retiré à temps et de vous être retourné. C'est notamment le cas lorsqu'il est déposé dans un point relais.
Commandes en cours
Si vous avez déjà une commande en cours et que vous souhaitez en faire une autre, sélectionnez le retrait magasin pour grouper vos commandes, ainsi pas de doublon de frais de port. Si les commandes sont passées, les frais de port pourront nous engendrer frais frais et nous ne pourront rien faire.
Frais et risques liés au retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours déposés directement au magasin sont gratuits.
Les articles retournés voyagent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par la boutique. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, la boutique ne pourra pas en être tenue responsable.
Nous vous recommandons donc d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
- Décoration
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article :
- non utilisé ;
- dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- avec ses étiquettes d'origine ;
- avec le reçu, le numéro de commande ou une preuve d'achat.
Les articles doivent être soigneusement protégés et immobilisés à l'intérieur du colis pour ne pas bouger pendant le transport. Le carton doit être suffisamment solide et correctement fermé en scotchant toutes les ouvertures + en faisant le tour complet du colis.
Un article peut être endommagé pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté. Dans ce cas, une réduction correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée au remboursement. Si le produit est devenu totalement invendable (casse), cette réduction pourra correspondre à la totalité de sa valeur.
- Vêtements et chaussures
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article :
- non lavé ;
- non porté ;
- non abîmé ;
- avec ses étiquettes d'origine intactes ;
- dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est fourni, notamment la boîte d'origine pour les chaussures ;
- avec le reçu, le numéro de commande ou une preuve d'achat.
Toute trace d'usure, de port ou d'utilisation dépassant un simple essayage pourra entraîner une réduction totale de l'article sur le montant remboursé. Cette réduction correspondra à la perte de valeur de l'article. Il en va de même si les étiquettes ont été retirées ou si l'emballage d'origine manque, lorsque cela diminue la valeur de l'article.
En cas de doute quant au fait que des chaussures aient été portées au-delà d'un simple essayage, nous nous réservons le droit d'examiner leur état. Nous déterminerons ensuite le montant pouvant être remboursé.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse sav@paolinaconceptstore.com Dans un délais de 3 jours MAXIMUM.
Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, merci de joindre des photographies de l'article ainsi que des vidéos ( obligatoire) de son emballage et du colis reçu.
Ce délai de trois jours nous permet d'intervenir plus rapidement, mais il ne limite pas vos droits dans le cadre de la garantie légale.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- les précommandes lorsqu'elles concernent un article confectionné ou commandé pécialement pour vous ;
- Les articles personnalisés type boxs ou calendrier de l'avent ,
- les bijoux livrés dans un emballage scellé pour des raisons d'hygiène, lorsque celui-ci a été ouvert après la livraison ;
- les produits de soins personnels et les cosmétiques livrés scellés, lorsque leur protection a été ouverte après la livraison ;
- les cartes-cadeaux
- Les articles soldés ou en promotion
Achats en magasin
Les achats effectués en magasin ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Les articles en promotion ou soldés achetés en magasin ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut couvert par la garantie légale.
Échanges
Le moyen le plus simple d'effectuer un échange est de retourner l'article concerné.
Après traitement du retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les éventuelles différences de prix et les nouveaux frais de livraison seront alors à votre charge.
Remboursements
Dès la réception et l'inspection de votre retour, nous vous informerons de son traitement.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou d'une preuve d'expédition.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard seront également remboursés. Les suppléments liés au choix d'une livraison plus coûteuse ne seront pas remboursés.
Les frais engagés pour nous retourner la commande restent à votre charge.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse sav@paolinaconceptstore.com
Droit de rétractation applicable aux commandes en ligne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.
Les exceptions au droit de rétractation sont précisées dans la rubrique « Articles non retournables ».
Colis non réclamé ou non récupéré
Le colis sera retourné à Paolina Concept Store dans deux cas : en cas d'absence du client lors de la livraison, ou si le colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur ou le point relais.
Le client sera informé par e-mail dès que le retour du colis aura été enregistré par la boutique.
Si le client souhaite une nouvelle expédition, il devra en faire la demande dans un délai de 15jours à compter de cette notification. De nouveaux frais de livraison pourront lui être facturés avant la réexpédition.
La boutique ne pourra pas être tenue responsable d'un échec de livraison résultant exclusivement de l'une de ces situations :
- d'une erreur de la société de livraison ;
- une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- des absences répétées du client.
Cette exclusion s'applique à condition que la commande ait été expédiée à l'adresse communiquée et que la boutique ait correctement rempli ses obligations.
Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées sur notre site internet, qu'elles soient expédiées ou retirées en magasin.
Les achats effectués directement en magasin ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Ils sont soumis aux règles précisées dans la rubrique « Achats en magasin ».