Widerrufsrecht

Conditions de retour

Décoration

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :

  • dans le même état que vous l’avez reçu
  • non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Chaussures et bijoux

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :

  • non porté
  • dans son emballage d’origine
  • avec les étiquettes intactes
  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Toute trace d’usure, de port ou d’utilisation entraînera un refus du retour.
En cas de doute ou de suspicion quant au fait que les chaussures aient été portées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

Comment faire un retour ?

Il suffit de nous écrire à : gestionpaolina@gmail.com
Nous vous confirmerons rapidement si votre retour est accepté et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Adresse de retour

Paolina Concept Store
Rue Brun 3
5300 Andenne

Les frais de retour sont à votre charge.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez également nous écrire à : paolinaconceptstore@gmail.com

Article endommagé ou erreur dans la commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si un article est abîmé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 3 jours maximum afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • les bijoux (pour des raisons d’hygiène)
  • les produits personnalisés (bougies avec étiquette, créations florales sur mesure…)
  • les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
  • les articles en promotion
  • les cartes-cadeaux

Échanges

Le plus simple pour effectuer un échange est de retourner l’article.
Dès que celui-ci est accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous tiendrons informé.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 20 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à : gestionpaolina@gmail.com

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.